Konsep. Hierdie beleid is nog 'n konsep wat deur 'n regskundige nagegaan moet word. Dit is nog nie finaal nie, en betaalde lidmaatskap is nog nie beskikbaar nie.
Terugbetalings
Terugbetalings en kansellasies
Hierdie beleid gaan net oor Kleurekas-lidmaatskap (Enhanced en Premium). Klere wat jy by 'n ontwerper se winkel koop, val onder daardie winkel se eie terugsending- en terugbetalingsbeleid, want Kleurekas is nie die verkoper nie.
1. Kanselleer enige tyd
Jy kan jou lidmaatskap enige tyd kanselleer, sonder 'n kansellasiefooi:
- op die lidmaatskapbladsy, met die knoppie Kanselleer lidmaatskap, of
- per e-pos aan info@kleurekas.com, vanaf die e-posadres van jou rekening.
Ons stop dan jou toekomstige betalings by PayFast.
2. Wat gebeur ná kansellasie
Jy hou die ekstras (gestileerde uitrustings, My kas en lede-afslag) tot die einde van die tydperk waarvoor jy reeds betaal het, of tot die einde van jou gratis proeftydperk. Daarna is jy terug op die Gratis plan. Jou rekening bly bestaan, en jy kan enige tyd weer aansluit.
3. Die gratis proeftydperk
Jou eerste 7 dae is gratis (net die eerste keer). As jy voor die einde van die proeftydperk kanselleer, word niks gehef nie.
4. Afkoelingstydperk (7 dae)
Die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies (ECTA, artikel 44) gee jou die reg om 'n aanlyn ooreenkoms binne 7 dae nadat dit gesluit is te kanselleer, sonder 'n rede en sonder 'n boete.
- Met 'n gratis proeftydperk: die eerste 7 dae is gratis, so as jy in daardie tyd kanselleer, betaal jy niks.
- Sonder 'n proeftydperk (byvoorbeeld as jy dit al gebruik het): as jy binne 7 dae na jou eerste betaling kanselleer, betaal ons daardie betaling ten volle terug.
5. Ná die afkoelingstydperk
Ná die afkoelingstydperk betaal ons nie geld terug vir 'n tydperk wat reeds begin het nie, behalwe in die gevalle in punt 8 of waar die reg dit vereis. Jy hou die ekstras tot die einde van daardie tydperk.
6. Jaarlikse planne
Jy kan 'n jaarlikse plan enige tyd kanselleer. Jy hou die ekstras tot die einde van die jaar waarvoor jy betaal het, en die plan hernu dan nie. Ná die afkoelingstydperk betaal ons nie die res van die jaar terug nie.
7. Van plan verander
As jy na 'n ander plan skuif, begin die nuwe plan en word dit dieselfde dag gehef, en jou ou plan stop dan. Daar is geen pro rata-terugbetaling of krediet vir die ongebruikte deel van jou ou plan nie.
8. Wanneer ons wel terugbetaal
- As jy per ongeluk twee keer gehef is.
- As jy betyds gekanselleer het en tog gehef is.
- As jy die ekstras vir 'n beduidende tyd nie kon gebruik nie weens 'n fout aan ons kant.
- As ons jou betaalde rekening sluit sonder dat jy iets verkeerd gedoen het, of ophou om betaalde lidmaatskap aan te bied: dan betaal ons die ongebruikte deel van jou betaalde tydperk terug.
9. Hoe om 'n terugbetaling te vra
Stuur 'n e-pos aan info@kleurekas.com met die e-posadres van jou rekening en die datum van die betaling. Terugbetalings gaan deur PayFast terug na die kaart of rekening waarmee jy betaal het, binne 30 dae nadat jy gekanselleer of die terugbetaling gevra het.
10. Meer inligting
Sien ook ons gebruiksvoorwaardes en privaatheidsbeleid. Vrae of klagtes: info@kleurekas.com.
Hierdie konsep is opgestel met die Wet op Verbruikersbeskerming en die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies (ECTA) in gedagte, en moet deur 'n regskundige nagegaan word voordat dit finaal is.
Draft. This policy is still a draft awaiting review by a legal advisor. It is not final yet, and paid membership is not available yet.
Refunds
Refunds and cancellations
This policy is only about Kleurekas membership (Enhanced and Premium). Clothes you buy at a designer's shop fall under that shop's own returns and refund policy, because Kleurekas is not the seller.
1. Cancel any time
You can cancel your membership at any time, with no cancellation fee:
- on the membership page, with the Cancel membership button, or
- by email to info@kleurekas.com, from your account's email address.
We then stop your future payments at PayFast.
2. What happens after you cancel
You keep the extras (styled looks, My closet and member discounts) until the end of the period you have already paid for, or until the end of your free trial. After that you're back on the Free plan. Your account stays, and you can rejoin at any time.
3. The free trial
Your first 7 days are free (the first time only). If you cancel before the trial ends, nothing is charged.
4. Cooling-off period (7 days)
The Electronic Communications and Transactions Act (ECTA, section 44) gives you the right to cancel an online agreement within 7 days after it is concluded, without a reason and without a penalty.
- With a free trial: the first 7 days are free, so if you cancel in that time you pay nothing.
- Without a trial (for example if you have already used it): if you cancel within 7 days after your first payment, we refund that payment in full.
5. After the cooling-off period
After the cooling-off period we don't refund a period that has already started, except in the cases in point 8 or where the law requires it. You keep the extras until the end of that period.
6. Annual plans
You can cancel an annual plan at any time. You keep the extras until the end of the year you paid for, and the plan then doesn't renew. After the cooling-off period we don't refund the rest of the year.
7. Switching plans
If you switch to another plan, the new plan starts and is charged that same day, and your old plan stops then. There is no pro-rata refund or credit for the unused part of your old plan.
8. When we do refund
- If you were charged twice by mistake.
- If you cancelled in time and were still charged.
- If you couldn't use the extras for a significant time because of a fault on our side.
- If we close your paid account without you having done anything wrong, or stop offering paid membership: then we refund the unused part of your paid period.
9. How to ask for a refund
Email info@kleurekas.com with your account's email address and the date of the payment. Refunds go back through PayFast to the card or account you paid with, within 30 days after you cancelled or asked for the refund.
10. More information
See also our terms of service and privacy policy. Questions or complaints: info@kleurekas.com.
This draft is written with the Consumer Protection Act and the Electronic Communications and Transactions Act (ECTA) in mind, and must be reviewed by a legal advisor before it is final.